Términos y Condiciones de CarteraGo

Estado: Borrador pendiente de revisión legal Versión: 1.0 Última actualización: 17 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica CarteraGo, incluyendo su aplicación web, aplicación móvil, interfaces, funcionalidades, servicios asociados y futuras actualizaciones, en adelante, la "Plataforma".

CarteraGo es una solución tecnológica de software como servicio (SaaS) destinada a facilitar a empresas, emprendedores y organizaciones la administración de clientes, créditos, préstamos, cuotas, pagos, cobranzas, rutas, cobradores, cajas, liquidaciones, reportes y demás procesos relacionados con la gestión de cartera.

Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del proveedor

La Plataforma CarteraGo es operada por:

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
• Nombre comercial: CarteraGo
• NIT: [NIT]
• Domicilio: Cochabamba, Bolivia
• Correo de soporte: [CORREO]
• Correo legal y privacidad: [CORREO]

2. Definiciones

Para efectos de estos términos:

• CarteraGo: la plataforma tecnológica y el proveedor del servicio SaaS.
• Empresa o Cliente: persona natural o jurídica que contrata CarteraGo.
• Administrador: usuario autorizado para gestionar una Empresa dentro de la Plataforma.
• Usuario: cualquier persona autorizada por una Empresa para acceder a CarteraGo.
• Cobrador: usuario autorizado para realizar actividades operativas de cobranza.
• Cliente o Prestatario: tercero cuyos datos son registrados por una Empresa usuaria de CarteraGo.
• Préstamo o Crédito: operación financiera registrada y administrada por un Usuario mediante la Plataforma.
• Plan: modalidad de suscripción contratada.
• Datos del Cliente: información introducida en CarteraGo por una Empresa o sus Usuarios.
• Servicios: funcionalidades web, móviles, APIs y demás herramientas proporcionadas por CarteraGo.

3. Naturaleza del servicio

CarteraGo proporciona exclusivamente una herramienta tecnológica para la gestión administrativa y operativa de cartera, préstamos y cobranzas.

CarteraGo:

• No es una entidad bancaria.
• No es una entidad financiera.
• No concede préstamos a los prestatarios registrados por sus Usuarios.
• No financia las operaciones registradas en la Plataforma.
• No determina las tasas de interés aplicadas por las Empresas.
• No establece las condiciones contractuales entre las Empresas y sus clientes.
• No garantiza el pago de las obligaciones registradas.
• No realiza actividades de cobranza directamente sobre los prestatarios, salvo que expresamente se contrate un servicio independiente que así lo establezca.

Cada Empresa es exclusivamente responsable de verificar que sus operaciones crediticias, tasas de interés, métodos de cobranza y relaciones con sus clientes cumplan con la legislación aplicable en la jurisdicción donde desarrolla sus actividades.

4. Registro y cuentas

Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta.

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa.

La Empresa será responsable de:

• Las cuentas creadas dentro de su organización.
• Los permisos asignados a administradores, supervisores, cobradores y demás Usuarios.
• Mantener actualizados los accesos.
• Desactivar las cuentas de personas que ya no estén autorizadas.
• Proteger adecuadamente sus credenciales.

Las cuentas son personales y no deberán compartirse entre diferentes personas.

5. Empresas y arquitectura multiempresa

CarteraGo funciona bajo un modelo multiempresa.

La información perteneciente a cada Empresa será gestionada de manera lógica independiente de la información perteneciente a otras Empresas.

Los Usuarios únicamente podrán acceder a la información correspondiente a las Empresas para las cuales cuenten con autorización y permisos suficientes.

6. Uso permitido

La Plataforma podrá utilizarse para actividades legítimas relacionadas con:

• Gestión de clientes.
• Administración de préstamos y créditos.
• Generación de cronogramas de cuotas.
• Registro de pagos.
• Gestión de cobranzas.
• Registro de visitas y gestiones de cobro.
• Administración de rutas.
• Gestión de cobradores.
• Control de caja.
• Liquidaciones.
• Reportes.
• Documentos y comprobantes.
• Otras funcionalidades incorporadas al servicio.

7. Uso prohibido

Está prohibido utilizar CarteraGo para:

• Actividades fraudulentas o ilícitas.
• Lavado de activos o financiamiento de actividades ilegales.
• Registrar información obtenida ilegalmente.
• Realizar actividades de cobranza contrarias a la legislación aplicable.
• Amenazar, acosar o vulnerar derechos de terceros.
• Acceder sin autorización a cuentas o información.
• Introducir malware o código malicioso.
• Vulnerar los mecanismos de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización.
• Utilizar la Plataforma para operaciones prohibidas por la legislación aplicable.

CarteraGo podrá suspender cuentas cuando existan indicios razonables de utilización ilícita, fraudulenta o abusiva del servicio.

8. Responsabilidad sobre préstamos y operaciones

La Empresa es la única responsable de las operaciones financieras registradas en CarteraGo.

CarteraGo no verifica ni garantiza:

• La legalidad individual de cada préstamo.
• La capacidad de pago de los prestatarios.
• La exactitud de las tasas configuradas.
• La legitimidad de las garantías.
• La recuperación efectiva de la cartera.
• La veracidad de toda información proporcionada por terceros.

Los cálculos generados por el sistema dependen de la información y parámetros configurados por el Usuario.

9. Pagos y registros financieros

Los registros de pagos realizados mediante CarteraGo constituyen información administrativa introducida por los Usuarios.

Salvo integración expresa con un proveedor de pagos, CarteraGo no recibe ni custodia directamente el dinero pagado por los prestatarios.

La Empresa será responsable de verificar y conciliar sus operaciones financieras.

Las operaciones críticas podrán contar con mecanismos de auditoría, reversión o anulación. CarteraGo podrá restringir la eliminación definitiva de registros financieros para preservar su integridad y trazabilidad.

10. Funcionamiento offline y sincronización

La aplicación móvil podrá permitir determinadas operaciones sin conexión a Internet.

Los datos generados offline podrán permanecer temporalmente almacenados en el dispositivo hasta su sincronización.

El Usuario reconoce que pueden producirse retrasos en la actualización de información debido a:

• Falta de conectividad.
• Fallas del dispositivo.
• Interrupciones de sincronización.
• Conflictos entre operaciones.

CarteraGo implementará mecanismos razonables para prevenir duplicaciones y mantener la consistencia de la información.

11. Geolocalización

Cuando la Empresa habilite funcionalidades de ubicación, CarteraGo podrá registrar datos de geolocalización relacionados con determinadas operaciones.

La Empresa será responsable de informar a sus trabajadores, contratistas o cobradores sobre el uso de estas funcionalidades y obtener las autorizaciones necesarias cuando corresponda.

CarteraGo procurará ofrecer configuraciones que permitan determinar las condiciones bajo las cuales se recopila ubicación.

12. Propiedad de los datos

La Empresa conserva los derechos que correspondan sobre la información que introduce en CarteraGo.

El uso de CarteraGo no transfiere a CarteraGo la propiedad de la cartera, clientes, préstamos u operaciones de la Empresa.

La Empresa concede a CarteraGo únicamente las autorizaciones necesarias para almacenar, procesar, transmitir y respaldar dicha información con la finalidad de prestar el servicio.

13. Protección de datos de terceros

Cuando una Empresa registre datos de clientes, prestatarios, garantes, referencias u otros terceros, declara que cuenta con una base legítima para recopilar y tratar dicha información.

Respecto de estos datos, la Empresa determinará generalmente las finalidades del tratamiento y CarteraGo actuará como proveedor tecnológico encargado de procesar la información conforme a las instrucciones de la Empresa y a los acuerdos aplicables.

14. Suscripciones y pagos

El acceso a determinadas funcionalidades podrá estar sujeto al pago de una suscripción.

Las características, límites y precios dependerán del Plan contratado.

Los planes podrán facturarse de forma mensual, anual u otra modalidad informada al momento de la contratación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, tasas, retenciones, cargos bancarios, comisiones de pasarela de pago ni otros tributos aplicables.

Cuando CarteraGo integre procesadores de pago externos, tales como Stripe, proveedores bancarios, billeteras digitales, pasarelas locales o pagos en criptoactivos, el procesamiento estará sujeto también a las condiciones, comisiones, verificaciones y políticas de dichos terceros.

La Empresa autoriza a CarteraGo o a sus proveedores de pago a procesar los cobros correspondientes al Plan contratado, renovaciones, cargos proporcionales, ampliaciones de uso, usuarios adicionales, rutas adicionales, almacenamiento adicional u otros servicios contratados.

Las suscripciones podrán renovarse automáticamente al finalizar cada periodo, salvo cancelación previa conforme a las condiciones del Plan.

La falta de pago podrá generar:

1. Aviso de pago pendiente.
2. Periodo de gracia, cuando corresponda.
3. Restricción de determinadas funcionalidades.
4. Suspensión temporal de la cuenta.

CarteraGo procurará no eliminar inmediatamente la información debido únicamente a una suspensión por falta de pago.

15. Impuestos y obligaciones fiscales

La Empresa es responsable de conocer y cumplir sus obligaciones tributarias, contables y regulatorias aplicables en su país, departamento, municipio o jurisdicción.

CarteraGo podrá calcular, cobrar o detallar impuestos cuando la normativa aplicable o el proveedor de pagos lo requiera. Sin embargo, salvo obligación legal expresa de CarteraGo, la Empresa será responsable de declarar, pagar, retener o documentar los impuestos que correspondan a sus operaciones comerciales y financieras.

CarteraGo no brinda asesoría fiscal, contable, financiera ni legal.

16. Pruebas gratuitas, promociones y cambios de plan

CarteraGo podrá ofrecer periodos de prueba, descuentos, créditos promocionales o beneficios temporales.

Estos beneficios podrán estar sujetos a límites de tiempo, uso, funcionalidades, cantidad de usuarios, rutas, clientes, préstamos, almacenamiento o volumen de operaciones.

CarteraGo podrá modificar, suspender o retirar promociones para nuevas contrataciones sin que ello afecte derechos ya adquiridos por pagos realizados.

Los cambios de plan podrán generar cargos proporcionales, ajustes de facturación o cambios en límites de uso.

16.1 Programa de referidos

CarteraGo asigna a cada Empresa un código de referido único, visible dentro de la Plataforma, que la Empresa podrá compartir libremente con terceros.

Cuando una nueva Empresa se registra utilizando el código de otra:

• Se registra de forma permanente el vínculo entre ambas Empresas, con fines de atribución comercial.
• La Empresa referida podrá conocer que su registro provino de una referencia.
• La Empresa que refiere podrá conocer la cantidad de Empresas registradas con su código, pero no la identidad, los datos ni la actividad de dichas Empresas.

Los beneficios asociados a este programa, tales como descuentos, créditos o promociones, no se aplican de forma automática: son discrecionales, se otorgan y calculan desde la administración de CarteraGo, y podrán estar sujetos a condiciones de permanencia, pago efectivo o volumen.

CarteraGo podrá modificar, suspender o cancelar el programa de referidos, así como invalidar códigos o atribuciones, cuando detecte auto-referencias, registros simulados, cuentas duplicadas u otras conductas destinadas a obtener beneficios de forma indebida.

El uso de un código de referido no genera relación societaria, de representación, de agencia ni de intermediación entre las Empresas involucradas ni respecto de CarteraGo.

17. Reembolsos, contracargos y disputas de pago

Las solicitudes de reembolso serán evaluadas conforme al Plan contratado, la legislación aplicable y las políticas comerciales vigentes.

Cuando exista un cobro duplicado, error comprobable de facturación o cargo no reconocido debidamente acreditado, CarteraGo procurará corregirlo o procesar el reembolso correspondiente en un plazo razonable.

La Empresa se compromete a contactar primero a CarteraGo para resolver incidencias de facturación antes de iniciar contracargos o disputas ante bancos, emisores de tarjeta o procesadores de pago.

El inicio de contracargos, fraude de pago, uso de medios de pago no autorizados o disputas abusivas podrá generar suspensión temporal o terminación de la cuenta.

18. Cancelación y exportación

La Empresa podrá cancelar su suscripción conforme a las condiciones de su Plan.

Cuando técnicamente esté disponible, podrá solicitar o realizar la exportación de determinada información en formatos proporcionados por CarteraGo.

CarteraGo podrá establecer un periodo razonable de conservación posterior a la cancelación antes de eliminar o anonimizar información, sujeto a obligaciones legales, contractuales, de seguridad y respaldo.

La cancelación evitará renovaciones futuras, pero no implica necesariamente el reembolso de periodos ya pagados, salvo disposición legal aplicable o política comercial vigente.

19. Seguridad

CarteraGo implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

La Empresa deberá comunicar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.

20. Disponibilidad

CarteraGo procurará mantener la Plataforma disponible de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Podrán producirse interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, proveedores externos, infraestructura, Internet, fuerza mayor o incidentes de seguridad.

21. Propiedad intelectual

CarteraGo y sus componentes, incluyendo software, código, interfaces, diseños, marcas, documentación y demás elementos propios, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

La contratación del servicio concede únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción.

22. Aplicaciones móviles y tiendas de aplicaciones

Cuando CarteraGo esté disponible mediante aplicaciones móviles, su descarga y uso podrá estar sujeto también a los términos de Apple App Store, Google Play Store u otras tiendas de distribución.

La disponibilidad de funcionalidades móviles podrá variar según sistema operativo, versión del dispositivo, permisos otorgados, conectividad, almacenamiento local, ubicación y configuraciones de seguridad.

La Empresa y sus Usuarios son responsables de mantener sus dispositivos protegidos, actualizados y bajo control de personas autorizadas.

23. Servicios de terceros e integraciones

CarteraGo podrá integrarse con servicios de terceros, tales como infraestructura en la nube, mapas, notificaciones, correo electrónico, pasarelas de pago, analítica, monitoreo, almacenamiento, autenticación, mensajería, facturación u otros servicios.

CarteraGo no controla la disponibilidad, cambios, tarifas, decisiones comerciales, fallas o políticas de dichos terceros.

El uso de integraciones podrá requerir aceptar términos adicionales o proporcionar credenciales, tokens, permisos o configuraciones administradas por la Empresa.

24. Soporte y mantenimiento

CarteraGo podrá ofrecer soporte técnico por los canales, horarios y niveles de servicio definidos para cada Plan.

El soporte podrá incluir asistencia sobre uso de la Plataforma, incidencias técnicas, facturación, acceso, configuración y orientación operativa.

El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso, asesoría legal, fiscal, contable, financiera, recuperación de cartera, negociación con prestatarios, auditoría externa o configuración integral de procesos internos de la Empresa.

CarteraGo podrá realizar mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo para mejorar seguridad, estabilidad, rendimiento o funcionalidades.

25. Datos de prueba, demostraciones y ambientes no productivos

Los ambientes de prueba, demostración, sandbox o staging no deberán utilizarse como sistema definitivo de registro ni para almacenar información crítica real, salvo autorización expresa.

CarteraGo podrá eliminar, reiniciar o modificar datos de prueba cuando sea necesario para mantenimiento, demostraciones, soporte o desarrollo.

La Empresa debe evitar ingresar datos personales sensibles o información real innecesaria en ambientes no productivos.

26. Auditoría, trazabilidad y registros

CarteraGo podrá registrar eventos de auditoría relacionados con accesos, cambios críticos, operaciones financieras administrativas, anulaciones, sincronizaciones, cierres de caja, modificaciones de permisos y acciones sensibles.

Estos registros tienen como finalidad preservar trazabilidad, seguridad, integridad operativa y capacidad de investigación ante incidentes.

La Empresa reconoce que determinadas acciones podrán no ser eliminables definitivamente cuando ello afecte la integridad de registros financieros, auditoría, seguridad o cumplimiento.

27. Conductas de cobranza y cumplimiento operativo

La Empresa es responsable de que sus Usuarios, cobradores, empleados, contratistas o representantes realicen actividades de cobranza de forma lícita, respetuosa y conforme a la normativa aplicable.

CarteraGo no autoriza ni avala prácticas de cobranza abusivas, amenazas, acoso, exposición pública de deudores, tratamiento indebido de datos personales, uso de información falsa, violencia, extorsión o cualquier práctica prohibida.

La configuración de rutas, visitas, recordatorios, mensajes, reportes o estados de cobranza dentro de la Plataforma no exime a la Empresa de cumplir sus obligaciones legales y contractuales.

28. Beta, nuevas funcionalidades y cambios del servicio

CarteraGo podrá liberar funcionalidades en fase beta, experimental, piloto o acceso anticipado.

Estas funcionalidades podrán contener errores, cambiar sin previo aviso, tener disponibilidad limitada o ser retiradas.

CarteraGo podrá modificar, reemplazar, limitar o discontinuar funcionalidades, siempre procurando evitar afectaciones irrazonables sobre servicios ya contratados.

29. Suspensión y terminación

CarteraGo podrá suspender o terminar una cuenta cuando exista:

• Incumplimiento grave de estos términos.
• Falta de pago.
• Uso fraudulento.
• Actividades ilegales.
• Riesgo para la seguridad de la Plataforma.
• Intentos de acceso no autorizado.

Cuando sea razonablemente posible, se notificará previamente a la Empresa.

30. Limitación de responsabilidad

CarteraGo no será responsable por pérdidas derivadas de decisiones comerciales o financieras tomadas exclusivamente por los Usuarios basándose en información incorrectamente registrada o configurada.

Nada de estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CarteraGo no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de reputación, pérdida de clientes, interrupciones de negocio, fallas de terceros, errores de configuración de la Empresa, uso indebido de credenciales o decisiones crediticias adoptadas por la Empresa.

31. Indemnidad

La Empresa se compromete a mantener indemne a CarteraGo frente a reclamaciones, sanciones, daños, pérdidas, costos o gastos derivados de:

• Operaciones crediticias o de cobranza realizadas por la Empresa.
• Incumplimiento legal, fiscal, financiero, laboral o regulatorio de la Empresa.
• Tratamiento indebido de datos personales introducidos por la Empresa.
• Uso no autorizado de la Plataforma por Usuarios de la Empresa.
• Información falsa, incompleta o ilegal cargada en la Plataforma.
• Reclamaciones de prestatarios, clientes, garantes, empleados, contratistas o terceros relacionadas con actividades propias de la Empresa.

32. Modificaciones

CarteraGo podrá modificar estos términos para reflejar cambios legales, tecnológicos o funcionales.

Los cambios materiales serán comunicados por medios razonables.

Cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.

33. Legislación y jurisdicción

Estos términos se regirán por las leyes aplicables del Estado Plurinacional de Bolivia.

Las controversias serán sometidas a las autoridades competentes de [CIUDAD/DEPARTAMENTO], Bolivia, salvo disposición legal obligatoria diferente.

34. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• CarteraGo
• Correo de soporte: [CORREO]
• Correo legal: [CORREO LEGAL]
• Domicilio: [DIRECCIÓN]